Asiakaspalvelu

Autamme mielellämme, jos sinulla on kysyttävää kengistä tai tilauksestasi. Kysymyksesi, kokemuksesi ja mielipiteesi kaupastamme ovat aina tervetulleita.

Alta löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin

1. Mikä koko minun kannattaisi valita? Mikä on kenkien sisämitta?

Valitettavasti meillä ei aina ole saatavilla kenkien sisäpituuksia. Osa valmistajista on antanut meille taulukon sisämitoista, joten voit halutessasi tarkistaa sähköpostilla, löytyykö meiltä juuri sinua kiinnostavan tuotemerkin mittoja. Itse emme pysty kenkiä mittaamaan, sillä ne ovat toisella paikkakunnalla sijaitsevassa varastossa. Voit tutustua muiden asiakkaiden mielipiteisiin lukemalla tuotearvosteluitamme ja niitä kautta saada tietoa kengän mitoituksesta. Jos olet epävarma koostasi, voit myös tilata kaksi eri kokoa ja palauttaa sen joka ei sovi.

2. Voinko tilata kauttanne mallin, jota ei ole valikoimissanne?

Valitettavasti emme pysty tilaamaan yksittäisiä kenkäpareja valikoimamme ulkopuolelta. Asiakkaiden toiveet otetaan kuitenkin aina mielenkiinnolla vastaan.

3. Onko kokoani varastossa?

Kun klikkaat ”valitse kokosi” saat näkyville kaikki varastossamme olevat koot. Jos kokoasi ei ole tässä listassa, ei sitä valitettavasti ole saatavilla.

5.Voitteko perua tilauksen, joka on jo käsitelty?

Emme. Voit lähettää kengät takaisin asiakaspalautuksena, sitten kun paketti on saapunut postitoimipaikkaasi.

6. Olen uusi asiakas. Miten teen tilauksen?

Valitse kengät
Valitse koko
Klikkaa nappia "Lisää koriin"
Tulet ostoskoriisi. Valitse maksutapa ja kirjoita tietosi kohtaan ”Uusi asiakas”.
Klikkaa nappia "Lähetä tilaus"
Valmis!

7. Mitä teen, jos haluan vaihtaa tai palauttaa kenkäni?

Noutoilmoituksen saavuttua sinulla on 30päivää aikaa vaihtaa tai palauttaa kengät

Tee näin

Pakkaa kengät alkuperäiseen laatikkoon ja paketoi laatikko huolellisesti. Laita pakettiin asiakastietosi, eli nimi ja asiakas- tai tilausnumero.Älä liimaa/teippaa mitään kenkälaatikkoon! Jos haluat vaihtaa kokoa, lähetä sähköpostia osoitteeseen: asiakaspalvelu@brandos.fi ja ilmoita haluamasi mallin artikkelinumero ja koko. Ilmoita samalla tilausnumerosi, jotta löydämme tilauksesi nopeammin. Myös palautuksesta on hyvä ilmoittaa sähköpostitse.
Vie kengät Itellan toimipisteeseen ja sano, että kyseessä on BRANDOS.fi:n asiakaspalautus. Muista laittaa palautuksen yhteydessä saamasi kuitti talteen.

Suoritamme takaisinmaksun 30 päivän sisällä siitä kun palautus on jätetty postiin. Jos tilauksesi on tehty luottokortilla, palautamme rahat aina samalle luottokortille. Jos olet maksanut postiennakolla, tarvitsemme tilitietosi palautusta varten. Helpoiten tämä tapahtuu lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@brandos.fi.

Ehdot

Voit palauttaa kengät 30päivän sisällä siitä kun sinulle on lähetetty noutoilmoitus.
Kenkien täytyy olla käyttämättömät. Jos kenkiä on käytetty tai ne on pilattu muulla tavoin, emme hyväksy palautusta ja suorita takaisinmaksua, vaan kengät lähetetään sinulle takaisin.
Kenkien täytyy olla pakattu alkuperäiseen laatikkoon. HUOM! Jos laatikko on pilattu (esim.teippaamalla siihen asiakastiedot) veloitamme siitä 10euroa.

8. Voiko tilauksen maksaa osamaksuna?

Ei. Ainoat käytössä olevat maksutavat ovat luottokortti ja postiennakko.

Sähköposti

Lähetä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@brandos.fi, jos sinulla on muuta kysyttävää. Me yritämme vastata mahdollisimman pian. Ethän unohda ilmoittaa viestissäsi tilausnumeroa, asiakasnumeroa, tiedustelemasi tuotteen artikkelinumeroa tms. asiastasi riippuen.

Puhelin

Palvelemme ensisijaisesti sähköpostitse, mutta voit myös ottaa yhteyttä meihin puhelimitse numerossa 09 8567 1445. Palvelemme arkisin n. klo 9- 15 välillä. Mikäli emme juuri sillä hetkellä ole saatavilla, koeta uudelleen tai lähetä asiasi sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@brandos.fi.